會員卡余額不能全額退？

侯女士今年年初在萬達金街一家美發店辦理了一張10IC儲值卡00元的會員卡，使用兩次後，她覺得該店服務態度較差，且造型效果不好，所以想退掉卡內余額，但商家態度強硬不予退費。5月12日，與消費者一起來到工商所報案，最終在見證下，商家為消費者退掉了會員卡內的余額。

今年年初，侯女士在萬達金街一家名為審美造型的美發店做頭發時辦理了一張會員卡，當時交了1000元費用，店方稱持卡會員卡可以享受七折優惠，包含在店內做頭發護理3次220元。11日，侯女士再次去做頭發，但是工作人員的態度和服務水平讓她失望不已，“昨天我去做第二感應卡次護理，工作人員洗頭發明顯是敷衍，只是用水衝衝，後來做護理時電熱帽都是涼的，工作人員發現後才給換了插座，電熱帽卻一直是溫的，現在學生證製作我的頭發是短直發，做完護理，頭發都梳不開了。”侯女士說，正是因為如此，她才想退卡，當時卡內余額還有290元，第三次護理還沒有做，差不多70元，總共應該退費360元，但是當時店方稱只能退100元。

12日，來到位於萬達金街的審美造型店內，該店莊經理稱當初辦卡就口頭通知會員辦卡享受優惠，退卡時則不能按照卡內余額進行退費，“如果不辦卡，每次全價美發，那個價格就高了，這樣算的話，她退卡還要給我們錢呢。”莊經理稱，他與老板溝通後，老板答應可以退費100元，作為消費者對服務不滿意的補償，但不可能全額退VIP卡製作款。

對於經理的說法，侯女士表示不能接受。隨後與侯女士一起來到青山區科學路工商所進行投訴，侯女士填寫了“申訴登記單”後，工作人員聯系審美造型前來調解，但是當日上午調解無果。12日下午，審美造型的一名經理又來到科學路工商所，與侯女士一同印卡機進行調解，最終審美造型為侯女士退費360元。