消費者信賴創家電渠道典範

　消費者信賴創家電渠道典範
從成立的那一天，就一直在以消費需求為導向，進行著自我創新升級，在產品、營銷和服務層面充當著行業領路人的角色，同時也憑藉對消費需求的快速響應而備受消費者認可。日前，這種長期以來積聚的良好口碑在2011中國家電渠道消費現狀調研中再次得到了延續，憑藉61.4%的信賴度成為“消費者最信賴的家電銷售服務商”。

業內專家表示，雖然近年來，聲寶歌林服務站我國家電渠道建設得到了前所未有的發展，但是單純的門店擴張與消費者日益升級的消費需求之間還存在著很大的差距，以需求為中心，全面優化產品、服務和營銷模式的做法，找到了企業自我發展與用戶需求滿足之間的最佳契合點，為用戶時代家電渠道的創新升級樹立了典範。
服務升級：全程無憂服務贏得市民信賴
隨著消費者對自身權益的覺醒，聲寶服務站越來越多的人開始認同買家電不僅僅是買產品，還要有服務的承諾與保障，而且隨著消費品質的升級，消費者對服務的要求也越來越高。本次調研顯示，消費者對服務的理解，已經超過了單純的售後或者維修，52%的消費者認為，服務應該貫穿購買、使用的全過程。
這個結果讓很多家電渠道倍感壓力，然而對於來說，歌林服務站一切都在意料之中。早在今年年初，就創新推出了售前、售中、售後、全流程無憂的成套精緻服務。
“安裝的時候不但給我們檢測了甲醛、還測了電，打孔、走線都無可挑剔，全部滿意後才讓我們付的錢”。服務不僅是維護美譽度的重要手段，也是開拓市場的重要工具，當絕大多數企業連簡單的售後還無法做好的時候，已經在全流程的服務優化方面走的很遠了，買的省心、用的舒心，每一個環節都無憂，這是最受消費者信賴的一個重要原因。
據了解，成套精緻服務不但涉及購買安裝，為了最大限度地幫助消費者選到適合自己的家電，他們還延長了服務環節，提前介入購買，對有需求的消費者免費在線或者上門設計裝修方案，同時對後續服務也進行了延展，不但延保8-10年，而且24小時提供在線服務。真正是售前、售中、售後，每個環節都站在消費者的角度，為消費者考慮，全方位保證消費者滿意。